163貴州人事考試信息網(wǎng)2018年6月26日訊：1． 通過(guò)自己的練習(xí)去掉模板化。要注重練習(xí)的力量，練到考前最后一天。每天持續(xù)練，保持考試的狀態(tài)與興奮度。163貴州人事考試信息網(wǎng)將三天作為一個(gè)周期，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)。先將各個(gè)模塊搞定，再做套題訓(xùn)練。
2． 錄音軟件的使用：
1）9 1 公務(wù)員面試：書(shū)寫(xiě)的方式，真題，但題目分類(lèi)不是很細(xì)。專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)，練思路推薦。免費(fèi)。
2）紅麒麟公務(wù)員面試：可錄音，真題，題目分類(lèi)較細(xì)。練答題推薦。免費(fèi)。
3）某圖的微學(xué)：功能較好，可錄音，有小視頻（四套視頻）可看，但后期要收費(fèi)。
4）YY：不帶題，可錄音。
*練習(xí)要分情況：與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬、與親朋好友、與群眾各練一道。
3． 人際關(guān)系的本質(zhì)是在虛擬環(huán)境下遭遇到題目中設(shè)置的障礙，你會(huì)怎么辦？以此來(lái)推斷你在今后的實(shí)際工作中遇到此類(lèi)事情后的做法。
4． 要聽(tīng)清題目中的：
1）角色定位：我自身的角色是什么？對(duì)方的角色是什么？
2）矛盾是什么？
3）一般提問(wèn)方式是“你會(huì)怎么辦”？答題時(shí)不能只是大談原則，要多說(shuō)具體怎么辦。
5． 解決方式：以恰當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)恰當(dāng)?shù)脑挕?span style="display:none">eWE貴州163_163貴州人事考試信息網(wǎng)_163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)_貴州163網(wǎng)
6． 人際關(guān)系題考官的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：
1）人際交往的主動(dòng)性
2）角色定位的準(zhǔn)確性
3）面對(duì)復(fù)雜情境的適應(yīng)性
4） 處理問(wèn)題的原則性與靈活性（所占比重最大）*好的標(biāo)準(zhǔn)：心態(tài)平穩(wěn)鎮(zhèn)定，客觀分析產(chǎn)生原因，找到有效方法解決，思路清晰。
Eg1：你的同事很能干，但是你們倆的關(guān)系比較緊張，現(xiàn)在需要你們倆合作去處理一件事情，你會(huì)怎么辦？*解析：兩件事：關(guān)系緊張&工作。不能把關(guān)系緊張作為開(kāi)展工作的背景來(lái)處理。
答題概況：我覺(jué)得題目中有兩點(diǎn)需要來(lái)闡述，第一是這位很能干的同事和我關(guān)系比較緊張，那么我應(yīng)該如何來(lái)緩解，第二是面臨重要的工作，我們應(yīng)如何齊心協(xié)力的完成任務(wù)。我先說(shuō)第一點(diǎn)，我會(huì)通過(guò)以下幾個(gè)方式來(lái)緩解緊張的關(guān)系：首先，他的工作能力強(qiáng)，工作出色，所以我對(duì)他的成績(jī)應(yīng)該給予肯定和鼓勵(lì)，同事的成績(jī)來(lái)之不易，都是他的辛苦付出得來(lái)的，我對(duì)他的肯定和鼓勵(lì)也會(huì)緩解我和他之間的緊張關(guān)系；其次，我要用平和的心態(tài)去對(duì)待同事，同事之間更多的是合作的關(guān)系，任何的自大和自卑都不利于同事之間的相處；再次，在業(yè)務(wù)上要多請(qǐng)教，在日常工作中要相互幫助、相互學(xué)習(xí)；最后，不能在背后講別人壞話，不能讓自己產(chǎn)生抱怨的心理，我相信通過(guò)以上的努力，一定會(huì)緩解我和同事之間的緊張關(guān)系。第二是面臨著重要的工作，我們要通過(guò)以下的幾個(gè)方式來(lái)保證工作的正常進(jìn)行：首先，根據(jù)自己對(duì)任務(wù)的理解，做出自己的計(jì)劃；其次，征求同事的意見(jiàn)，如果我們倆對(duì)方案答成了一致，那么就分頭開(kāi)始行動(dòng)；如果存在分歧，那就不斷地溝通，在更多的時(shí)候要尊重同事的想法，對(duì)事不對(duì)人，由于同事的能力比自己強(qiáng)，應(yīng)該多向他請(qǐng)教，但是也要堅(jiān)持自己在實(shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)；如果實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致的話，我們會(huì)把各自的想法告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)裁決，但是與領(lǐng)導(dǎo)交談的方式我也會(huì)進(jìn)行注意，避免有打小報(bào)告之嫌，一切要以工作任務(wù)為重。
1． 各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的思路（共8種）：
1） 某公：自我反思——主動(dòng)交流——避免沖突——理解支持
2） 某圖：態(tài)度——原因——化解——避免
3） 啟政：正確看待——自我批評(píng)——寬以待人
4） 登仕路公考：了解情況——理智處理——寬容大度——主動(dòng)溝通
5） 鐵道版紅寶書(shū)：自我反思——加強(qiáng)溝通——回避沖突——主動(dòng)交流
6） 華南理工華工版公考：尊重對(duì)方——自我反思——主動(dòng)溝通——分類(lèi)對(duì)待
7） 人民出版社：先講人際交往原則——假設(shè)情境——自身找原因——化解矛盾
8） 中國(guó)公務(wù)員網(wǎng)博聞?lì)Ｖ牵汗ぷ鞯谝?，自我反?mdash;—勇于行動(dòng)——有效溝通——勇于改正
2． 答題思路：要形成與自己的思維模式、語(yǔ)言模式相結(jié)合的自己的專(zhuān)屬模板。
怎么看（發(fā)生人際矛盾時(shí)，第一反應(yīng)肯定是情緒上的、態(tài)度上的）——為什么——怎么辦（現(xiàn)在怎么辦（即和原因相對(duì)應(yīng)的對(duì)策）+將來(lái)怎么辦（即處理人際關(guān)系的原則）），即what——why——how*個(gè)性化態(tài)度：面對(duì)這種情境，產(chǎn)生的自然的反應(yīng)態(tài)度，比如被人誤會(huì)時(shí)，自然的反應(yīng)是憤怒、發(fā)火，感覺(jué)被冤枉，所以答這種題時(shí)，首句就可以說(shuō)“面對(duì)這種狀部，我不能憤怒、不能發(fā)火，不能感覺(jué)到被冤枉”。比如被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，自然的反應(yīng)是委屈、泄氣、消極、覺(jué)得不被理解、覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)冤枉了你，所以答這種題時(shí)，首句要答它的反面：“遇到。。。時(shí)，我一定不能產(chǎn)生氣餒、泄氣、不積極對(duì)待工作的消極情緒”。
*也可以在首句說(shuō)：有兩個(gè)問(wèn)題亟待解決，第一個(gè)問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我工作不認(rèn)真的問(wèn)題，然后各種假設(shè)；第二個(gè)問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常批評(píng)我，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我的一種幫助，然后再分析原因。
3． 找了幾個(gè)原因，就是找?guī)讉€(gè)對(duì)策。
4． 不要總說(shuō)“溝通”，將常見(jiàn)詞進(jìn)行具體化：比如談心、開(kāi)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、電子信箱、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、請(qǐng)示匯報(bào)（通過(guò)談心的方式進(jìn)行具體的溝通）。
5． 處理人際關(guān)系應(yīng)該遵循的幾個(gè)基本原則：
1） 陽(yáng)光、積極向上、樂(lè)觀的心態(tài)（充滿正能量）。在虛擬的情境中，要非常堅(jiān)定的認(rèn)為通過(guò)自己的努力，一定可以化解眼前的矛盾。
2） 適當(dāng)?shù)脑瓌t。適當(dāng)推理即可，不把給自己挖坑。
3） 進(jìn)入題目，與題目相結(jié)合，不能只談套話。
4） 寬以待人，嚴(yán)以律已。
5） 答題一定要抓住“怎么辦”的問(wèn)題，把問(wèn)題解決了。相信理想中的領(lǐng)導(dǎo)、同事，經(jīng)過(guò)以上的辦法，一定能認(rèn)同你、理解你、支持你。
6． 心態(tài)+自信才是最重要的。
7． 對(duì)待上級(jí)：
1） 矛盾類(lèi)型：領(lǐng)導(dǎo)VS你；領(lǐng)導(dǎo)VS同事；領(lǐng)導(dǎo)VS領(lǐng)導(dǎo)；
2） 忌：越級(jí)上報(bào)（體制內(nèi)層層負(fù)責(zé)任，各司其職），無(wú)論與領(lǐng)導(dǎo)之間有何矛盾，不可尋求領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決；主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾；當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤（要注意方式方法）。
Eg：兩個(gè)上司之間有矛盾，分別向你訴說(shuō)，你怎么處理？
*領(lǐng)導(dǎo)之間是否真的有矛盾，可能是我的誤會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我訴說(shuō)，說(shuō)明對(duì)我信任，要做一個(gè)傾聽(tīng)者；只聽(tīng)不傳，不要火上澆油，不要搬弄事非，不要散播謠言；應(yīng)該端正工作態(tài)度，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，而影響工作，更不能不做領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作，哪位領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作，只要不違反工作原則和紀(jì)律，都要按時(shí)按量完成好；團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)是非常重要的，團(tuán)結(jié)一心才能積極向上，我堅(jiān)信團(tuán)結(jié)就是力量，我也相信兩位上司在工作中一定能以工作為重，化解矛盾，帶領(lǐng)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)把工作完成好。
3） 要：尊重的態(tài)度（領(lǐng)導(dǎo)擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并且具有全局意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)做出的決策我們一定要尊重），體現(xiàn)在不要在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)與其對(duì)質(zhì)，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)當(dāng)作幫助，領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)時(shí)，第一反應(yīng)不是駁斥，而是先要考慮自身的問(wèn)題；自我反?。ㄏ葟淖陨碚以颍@是主動(dòng)解決糾紛的表現(xiàn)）（要積極主動(dòng)的從自身出發(fā)；要嚴(yán)以律已，寬以待人，要嚴(yán)格要求自己；領(lǐng)導(dǎo)不了解具體情況而出現(xiàn)在的錯(cuò)誤，也是下屬的責(zé)任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)和服從）。
Eg1：領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上，讀錯(cuò)了數(shù)據(jù)，你怎么辦？
*不能打斷領(lǐng)導(dǎo)，甚至當(dāng)眾指出，要找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)解決，比如寫(xiě)一張小紙條給領(lǐng)導(dǎo)傳遞一下，或以主持人或工作人員的身份，上去給領(lǐng)導(dǎo)放一杯水的時(shí)候，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行提醒。我要以恰當(dāng)?shù)姆绞竭m當(dāng)?shù)奶嵝眩炔粋邦I(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，又能及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
Eg2：你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查，既科學(xué)又可行，但領(lǐng)導(dǎo)很固執(zhí)，不認(rèn)同，你怎么辦？
*解析：陷阱：方案既科學(xué)又可行是你自認(rèn)為的，領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)也是你認(rèn)為的。
答題思路：我有很好的工作設(shè)想的時(shí)候，我要跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，提出我的工作方案，能夠秉持著一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)教。我認(rèn)為這個(gè)方案既科學(xué)又可行，但領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同的原因可能是因?yàn)槲覜](méi)有像領(lǐng)導(dǎo)一樣站在全局的角度進(jìn)行考察，這種既科學(xué)又可行的結(jié)論得來(lái)的方式方法可能有不妥之處；我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的固執(zhí)有可能是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于原則的堅(jiān)持。
8． 對(duì)待同事：
1）忌：
（1）適當(dāng)假設(shè)，不要過(guò)度推理；
（2）不要單打獨(dú)斗，吃獨(dú)食（不居一人之功&遇同事吃獨(dú)食時(shí)，也要與同事進(jìn)行溝通）；
（3）不要影響工作（無(wú)論同事之間產(chǎn)生了什么樣的矛盾，都不能影響到工作，要以工作為重；時(shí)時(shí)刻刻都要以工作為重心；要以大局為重；要以工作為核心；要保證工作的順利進(jìn)行；同事之間產(chǎn)生沖突要及早解決，尤其是涉及到工作的時(shí)候，要擱淺個(gè)人的情緒，一定要以工作為重，保證工作的按時(shí)按量完成）
2）要：
（1）尊重。體現(xiàn)為同事之間相互請(qǐng)教、經(jīng)常交流，關(guān)心同事；
（2）對(duì)我與同事之間的矛盾要盡早、主動(dòng)、耐心地去進(jìn)行化解；對(duì)同事自身產(chǎn)生的問(wèn)題要幫助其進(jìn)行化解；一定要辯證地看待同事的問(wèn)題（同事違反了工作紀(jì)律、規(guī)章，甚至嚴(yán)重影響了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全或造成了重大損失的情況下——同事出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，后果是非常嚴(yán)重的，如果是由于他個(gè)人刻意為之的話，我們一定要對(duì)同事進(jìn)行批評(píng)教育；如果是日常小問(wèn)題的話——要幫忙進(jìn)行化解）
Eg：同事工作效率比較低，拖了團(tuán)隊(duì)的后腿，大家對(duì)他都很有意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去幫助他，你會(huì)怎么做？
*首先，我對(duì)同事要尊重，不能因?yàn)樗ぷ餍实?，就覺(jué)得他工作能力差。而要詳細(xì)地了解他為什么工作效率低，幫助他去尋找原因。是因?yàn)楣ぷ鞣椒ú坏卯?dāng)，還是不太熟悉流程，還是工作態(tài)度有問(wèn)題。如果是方法不得當(dāng)，我們同事之間可以相互交流，我把更好地方法教給他，讓他提高工作效率；如果是他對(duì)工作流程不熟悉，我可以與同事多進(jìn)行合作，幫助他熟悉流程，熟成生巧，提高工作效率；那如果最后是同事的態(tài)度問(wèn)題，我就要幫助他樹(shù)立對(duì)工作的信心。
Eg：你新到一個(gè)單位，工作一段時(shí)間表現(xiàn)非常優(yōu)秀，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，有的同事對(duì)此不服氣，你怎么辦？
*兩個(gè)層次：領(lǐng)導(dǎo)重視你+有些同事嫉妒你。首先是態(tài)度的問(wèn)題。
答題思路：新到一個(gè)單位，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，我不能驕傲自滿，應(yīng)該要鼓足干勁，再接再勵(lì)。但是有的同事，因?yàn)槲沂艿搅吮頁(yè)P(yáng)，產(chǎn)生了不服氣的情緒，我也不能因?yàn)橥庐a(chǎn)生了這樣的情緒而跟同事生氣，不要急躁、不要?dú)怵H，尤其不能跟同事產(chǎn)生激烈的言語(yǔ)沖突。
（即怎么看）有些同事對(duì)于我受到表?yè)P(yáng)之后產(chǎn)生了不服氣的心理，有可能原因在于我平常的為人處事的方式方法的問(wèn)題，讓同事對(duì)我產(chǎn)生了不好的情緒；也有可能是因?yàn)槲覄偟絾挝徊痪茫聦?duì)我的了解還不夠深厚；
第三還有可能雖然可能表?yè)P(yáng)了我，但實(shí)際我的能力不如同事強(qiáng)，我還存在不足之處。如果是因?yàn)槲移匠５臑槿颂幨碌姆绞椒椒ǖ膯?wèn)題，引起了同事的不滿意，我一定要尊重同事，多向同事請(qǐng)教，多和同事交流，受到表?yè)P(yáng)不要驕傲；如果同事和我之間了解不夠，那么我要和同事增進(jìn)了解，多和同事交流，不管是工作上的交流，還是生活上的交流，讓我更早的融入團(tuán)體，讓同事更好地了解我的為人；關(guān)于能力方面，要加強(qiáng)自我能力的學(xué)習(xí)。
9． 對(duì)待下級(jí)：
1） 下級(jí)犯了錯(cuò)誤，你作為領(lǐng)導(dǎo)肯定是有責(zé)任的，一定要找自身的原因；
2） 對(duì)于下級(jí)，一定要多關(guān)心、多幫助，用人一定要用其所長(zhǎng)，多鼓勵(lì)。
Eg：小高寫(xiě)作水平很高，但經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)別字，你作為分管這方面的領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦？
*小高寫(xiě)作水平很高，這是他的優(yōu)點(diǎn)；經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)別字，這是他在工作中的問(wèn)題。對(duì)于他，我們一定要關(guān)心，要激勵(lì)，首先要肯定他的寫(xiě)作水平很高，對(duì)于他錯(cuò)別字的這種問(wèn)題，也要幫助他進(jìn)行改正。
10． 對(duì)待親朋好友——找你辦事or工作和生活相沖突
1） 找你辦事
Eg：你的遠(yuǎn)方親人得知你在政務(wù)大廳負(fù)責(zé)保障房的審批工作，找到了你幫他辦理這件事情，你怎么辦？
*首先，我會(huì)了解一下遠(yuǎn)方親人找我所辦事項(xiàng)的詳細(xì)情況是怎么樣的，如果是他不了解具體的規(guī)章制度，那么我有責(zé)任也有義務(wù)向他們解釋國(guó)家的相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定和辦理的程序；如果他們符合相關(guān)的規(guī)定，只是不知道如何去辦理，那么我會(huì)按照相關(guān)的程序來(lái)幫助他們進(jìn)行辦理；如果了解之后，親人的要求是違反我們工作的基本原則的，那么這種情況下，我一定要工作為先，要遵守紀(jì)律，不能違反原則，要跟親人做出相關(guān)的解釋?zhuān)H人也一定會(huì)理解和支持我的工作。
2） 工作和生活相沖突——工作為先，安撫親人的情緒
Eg：你多年的好友今天要出國(guó)了，本打算晚上去機(jī)場(chǎng)送他，這時(shí)候單位有一份緊急文件要起草，怎么處理？
*首先要給同學(xué)打電話，提前告知一下今晚沒(méi)有辦法去送他了，表達(dá)一下遺憾。在我忙完手頭的緊急工作之后，再次給他致電，詢問(wèn)同學(xué)旅途是否順利，希望他回國(guó)之后或再次來(lái)到我所在的城市的時(shí)候，可以再次相聚，以彌補(bǔ)今天的遺憾。
11． 對(duì)待群眾：
1） 首先要分析一下題目，題目中有沒(méi)有出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)比較失控、混亂的場(chǎng)景
Eg：群眾shangfang要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)——人際關(guān)系題。群眾shangfang要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)政務(wù)大廳進(jìn)行打砸等——應(yīng)急題。
現(xiàn)場(chǎng)失控，第一時(shí)間就要維持秩序，然后談態(tài)度、分析原因、怎么辦等。邀請(qǐng)反映情況的群眾到會(huì)議室進(jìn)行交流。
2） 群眾的訴求有一些是合理的，有一些是不合理的，要區(qū)分對(duì)待。合理的訴求，我們要耐心聽(tīng)取，抓緊時(shí)間去解決，抓緊時(shí)間去落實(shí)。不合理的訴求，不符合國(guó)家規(guī)定，違反原則的問(wèn)題，不能因?yàn)槿罕娗榫w激動(dòng)而違反原則，要耐心地去化解，注意方式方法。
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